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Call: +34 664 389 352

Email: info@eme-equis.com

Plazos de envío y tarifas / Plazos de entrega

En EME-EQUIS preparamos tu pedido y lo enviamos por mensajería, que en España peninsular tarda 24h en llegar a destino (a algunos pueblos 48h). En total, desde que se hace un pedido son aproximadamente 1-2 días laborables en recibirlo (en algunos pueblos 2-3 días). Debes tomar en cuenta que el día que haces el pedido no cuenta. Los sábados y domingos nuestra mensajería no hace entregas.

Cuando tengamos listo tu pedido, se lo demos a la mensajería y te enviaremos un email con toda la información del paquete para comunicarte que va rumbo a destino, para que puedas saber por dónde andan tus artículos de EME-EQUIS (si ves que no recibes el email echa un vistazo en la bandeja de spam o de notificaciones).

Si por algún motivo no pudiéramos cumplir con la fecha de entrega, te informaremos de esta circunstancia y te daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

  1. Gastos de envío

 

Los gastos de envío son gratis, en pedidos superiores a 80€. Válido en envíos a España península y Portugal, para compras de productos que sumen 80€ o más, IVA NO incluido.

EME-EQUIS no obtiene ningún beneficio por el envío de sus productos y estamos constantemente buscando mejorar las condiciones, mismas que las repercutiremos a nuestros clientes.

Nuestros envíos los hacemos por medio de PACKLINK. Los costes de envío varían en función del lugar de entrega y son calculados en función del volumen y el peso.(*). Nuestro sistema calcula el costo de envío, así que te recomendamos que verifiques los costes de los portes tras finalizar tu pedido en Mi Cesta, y antes de realizar el pago.

Si es tu primera compra en EME-EQUIS te pediremos que generes una cuenta añadas una dirección de envío, una dirección de facturación y la información básica del método del pago (cómo por ejemplo, un número válido de tarjeta de crédito/débito). Una vez hayas completado estos pasos podrás proceder a estimar los costes de envío. No se te cargará ningún coste a menos que confirmes el pedido.

Destino

Plazo Entrega

Hasta 
3kg

España

Península

1-2

5,99€

Baleares

1-3

14,99€

Internacional

Portugal

1-3

5,99€

Alemania (3kg) 

2-6

16,05€

Francia (3kg)

2-6

18,46€

Holanda y Italia (3kg)

2-6

19,68€

Austria, Bélgica, Luxemburgo, Copenague y Reino Unido (3kg)

3-7

24,20€

*  En Mi Cesta el sistema calcula los gastos de envío exactos, según el peso de lo incluido en la cesta y el destino.

** Para otros destinos, otros pesos, o para cualquier duda, puedes contactarnos en info@eme-equis.com o bien llamarnos al (+34) 664389352 de lunes a viernes en horario comercial. También puedes mandarnos un email.

*** Si por cualquier motivo has hecho el pedido y quieres comentarnos cualquier cosa, mándanos un email.

**** Este sitio web presenta los precios con el IVA NO incluido.

Fuera de la Unión Europea (y a Canarias)

Envíanos un correo y te haremos un presupuesto ajustado de los gastos de envío, en cuanto recibamos tu aprobación, procederemos al envío tras recibir el pago de tu pedido por transferencia bancaria.

Garantía de entrega

En el caso de que el pedido nos sea devuelto por no haber sido posible su entrega en el domicilio que nos has indicado en los plazos en los que la empresa de mensajería estipula, el pedido será nuevamente enviado tras volver a recibir el pago de los gastos de envío.

Si por causas excepcionales nos vemos obligados a rechazar la tramitación de algún pedido, nos reservamos el derecho a hacerlo a nuestra sola discreción.

Seguimiento de tu envío

En cuanto tengamos preparado tu pedido y se lo demos a la mensajería, recibirás un SMS de PACKLINK para avisarte. Este mensaje también tiene el número de seguimiento de tu pedido, pero puedes pedírnoslo en todo momento a través del email info@eme-equis.com

Con el número de seguimiento, puedes ir a la web de PACKLINK enlace externo y verificar la situación del paquete.

A veces el software de PACKLINK no reconoce el numero del paquete hasta que este pasa por el almacén de logística. Es probable que tú recibas el SMS en cuanto nos recogen el paquete, así que es probable que aún siga en el camión de recogida. Espera unas horas y vuelve a intentarlo.


Devoluciones

Queremos que todos nuestros clientes estén satisfechos con sus compra. Por ello, te ofrecemos un servicio sencillo para efectuar la devolución de un pedido. Hay dos posibles casos de devolución o desistimiento.

Defecto

Si el producto tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte.

  1. MUY IMPORTANTE: Revisa los artículos al momento de recibirlos y anota la incidencia en el albarán que entregarás firmado al trasportista en el momento en que lo recibas.
  2. Cuéntanoslo por email (info@eme-equis.com ) el mismo día que recibas la mercancía. Es fundamental que nos lo comuniques las 24 horas siguientes a la entrega por email.
  3. Mándanos una foto a info@eme-equis.com  lo antes posible donde se pueda apreciar el desperfecto en el producto. Es imprescindible tener la fotografía para proceder a efectuar la devolución por desperfectos de transporte.
  4. Tras recibir la foto, enviaremos a nuestra mensajería para que te recoja la mercancía, que deberás devolvernos dentro de una caja en el caso de que así hubieran sido entregados (para evitar posibles desperfectos o roturas por el transporte de vuelta). EME-EQUIS correrá con los gastos de devolución del producto.
  5. Te enviaremos nuevamente el producto en cuestión por supuesto sin coste para ti (pero ojo, no te olvides de informarnos el mismo día de la entrega o no podremos hacernos cargo).

Desistimiento

De acuerdo a lo establecido en la legislación española, el cliente dispone del Derecho de Desistimiento en virtud del cual podrás devolver el producto recibido si no se ajusta a sus expectativas. El ejercicio de este derecho tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción y el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones.

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, y a través del mismo medio de pago utilizado por el comprador. En caso de que los productos no lleguen devueltos en perfectas condiciones, nos reservamos el derecho a no abonar la cantidad de su pedido.

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán por cuenta del comprador. Si quieres solicitar otro modelo/tamaño/color, debes hacer la compra nuevamente, a través de la tienda online.

El proceso de devolución en caso de desistimiento es:

Tienes 14 días naturales para pensártelo. Mándanos un email (info@eme-equis.com) antes de los 14 días si has decidido hacer uso de tu derecho de desistimiento (si por lo que sea quieres devolverlo).

  1. Tras tu email, tomaremos nota de la incidencia y te responderemos con la dirección donde nos debes mandar el producto/s. A partir de aquí tienes un plazo de 10 días para hacérnoslo llegar. Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán por cuenta del comprador.
  2.  El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, y a través del mismo medio de pago que utilizaste. Te avisaremos por email al respecto en cuanto lo recibamos.

Recuerda que el producto debe llegarnos en perfectas condiciones para que podamos reembolsarlo, así que asegúrate que tu mensajería/correos trata el paquete con cuidado, protégelo suficientemente con la caja que te lo enviamos, o en otra similar que proteja el producto y la caja del producto si éste lo llevara.

*Si quieres solicitar otro modelo/tamaño/color, debes hacer la compra nuevamente a través de la tienda online.

En cualquiera de los casos, si finalmente la nueva compra tras la devolución de los productos queda inferior a los 80€, el descuento de 5,99€ inicial de gastos de envío gratis será nulo y se compensará en la devolución.

Para cualquier otra cosa, estamos para servirte!!! (info@eme-equis.com ).

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